Esta Política de Privacidade explica como a Boti coleta, usa e protege dados pessoais quando você
utiliza nossos serviços, solicita uma demonstração ou interage com o nosso site.
Dependendo do contexto, podemos atuar como operadores de dados para nossos clientes ou como controladores
dos dados em nossas atividades de marketing, faturamento e suporte.
1. Escopo e papéis no tratamento
Prestador para empresas (clientes): atuamos como operador de dados quando processamos dados em nome dos clientes.
Controlador direto: atuamos como controlador quando coletamos dados para demos, marketing, faturamento, suporte ou navegação do site.
2. Dados que coletamos
Dados de contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa e cargo.
Dados de uso: mensagens enviadas/recebidas, anexos, horário e canal; métricas de interação; logs técnicos (IP, dispositivo, navegador).
Conta e faturamento: usuário, credenciais criptografadas, plano, histórico de pagamentos, CNPJ/CPF, endereço fiscal.
Dados do site: cookies e tecnologias similares.
Integrações: identificadores e metadados de APIs (Meta/WhatsApp Business Platform), estados de templates, webhooks.
Dados sensíveis: a Boti não busca coletá-los. Se o usuário final compartilhar espontaneamente no chat, o tratamento se limita à prestação do serviço para o cliente.
3. Finalidades
Operar a plataforma de mensagens e automação de vendas.
Segurança, prevenção de abuso, monitoramento e continuidade do serviço.
Suporte, faturamento, auditoria e conformidade legal.
Análises e melhoria do serviço (de forma agregada ou anonimizando quando possível).
Marketing com seu consentimento (você pode cancelar a qualquer momento).
4. Base legal
Execução de contrato para prestação do serviço.
Interesse legítimo em segurança, melhoria e prevenção de fraudes.
Consentimento para marketing e cookies não essenciais, além do opt-in exigido pelo WhatsApp.
Obrigação legal para retenção contábil/tributária ou outros requisitos.
5. Origem dos dados
Fornecidos por você ou por nossos clientes.
Coletados automaticamente ao usar nossos sites e serviços.
Recebidos de integrações de terceiros (Meta/WhatsApp, meios de pagamento, provedores de nuvem).
Meta (WhatsApp Business Platform): para envio de mensagens e cumprimento de políticas.
Pagamentos: processadores ou gateways quando aplicável.
Consultores e autoridades: quando exigido por lei.
Exigimos contratos e medidas de segurança equivalentes às nossas.
7. Transferências internacionais
Podemos processar dados fora do seu país. Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas razoáveis (ex.: criptografia em trânsito e em repouso).
8. Retenção
Conversas e logs: normalmente 12–24 meses (ou conforme acordado com o cliente). Podemos anonimizar ou agregar para análises.
Conta e faturamento: durante a relação e pelo período exigido por lei.
Você pode solicitar exclusão conforme a legislação aplicável e os contratos com nossos clientes.
9. Segurança
Aplicamos controles organizacionais e técnicos (TLS, controle de acesso, auditoria, backups). Trabalhamos continuamente para mitigar riscos.
10. Seus direitos
Dependendo da sua jurisdição, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, restrição ou portabilidade dos dados.
Também pode se opor a determinados tratamentos. Fale conosco para exercer esses direitos.
11. WhatsApp e consentimento (Opt-in / Opt-out)
As mensagens via WhatsApp exigem opt-in válido conforme as políticas do WhatsApp.
Você pode sair a qualquer momento respondendo “STOP” ou o equivalente no seu idioma.
12. Cookies
Usamos cookies próprios e de terceiros para funcionamento básico, estatística e melhoria.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
13. Menores
Nossos serviços comerciais não são direcionados a menores de 18 anos.
Se você acreditar que um menor compartilhou dados conosco, entre em contato para exclusão.
14. Limitação de responsabilidade
Na Boti, implementamos medidas razoáveis de segurança para proteger as informações que tratamos.
Não podemos garantir proteção absoluta contra acessos não autorizados, perda de dados ou incidentes externos.
Não nos responsabilizamos por danos diretos, indiretos ou consequentes decorrentes do uso dos serviços, roubo de identidade, falhas de segurança, interrupções ou perda de informações.
Comprometemo-nos a agir de boa-fé e dentro das nossas capacidades técnicas e legais para prevenir e mitigar riscos.
15. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Publicaremos a versão atualizada e revisaremos a data de atualização acima.
16. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre esta política, escreva para [email protected].